日前，南京一位80多岁的残疾老太坐在电动轮椅上，在路边打车，等了一个多小时，几辆出租车都不愿载她。老人等不到车，时间一长小便失禁。（5月20日《扬子晚报》）

出租车是公共交通工具，承担社会公共服务职能，应该以满足乘客需求为服务导向。拒载残疾老太，显然违背了出租车行业应有的操守。近来类似现象频出，单纯批评司机的人品、素质显然解决不了问题。举报难、取证难、惩罚难，才是导致拒载现象屡禁不止的症结所在。加强对出租车拒载的惩戒力度，完善乘客监督体系尚需更多努力。